রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

কখন রিটার্ন করা যাবে

• অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যে মানের সমস্যা থাকলে, বা প্যাকেজে কোনো পার্টস/অংশ কম থাকলে
• মন পরিবর্তন হলে (পছন্দ না হওয়া, ভুল মডেল/কালার অর্ডার করা ইত্যাদি)
• অন্য যেকোনো কারণে — রিকোয়েস্ট করার সময় কারণ লিখে জানাতে পারবেন
• ডেলিভারি পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে রিকোয়েস্ট করতে হবে — এরপর আর গ্রহণ করা সম্ভব নয়

যেভাবে রিটার্নের অনুরোধ করবেন

• ওয়েবসাইটে লগইন করে My Account → আমার অর্ডারসমূহ-এ যান, ডেলিভার হওয়া অর্ডারের পাশে "রিটার্ন করুন" বাটনে ক্লিক করে রিকোয়েস্ট জমা দিন (কারণ, প্রমাণের ছবি ও রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট পছন্দসহ)
• জমা দেওয়ার পর একই পেজের "রিটার্ন ট্র্যাকিং" সেকশনে রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন
• সমস্যা হলে WhatsApp-এ মেসেজ দিন: 01718381066 অথবা ইমেইল করুন: mahmud88789@gmail.com

যাচাই প্রক্রিয়া

প্রতিটা অর্ডার প্যাকেজিং করার সময় ভিডিও রেকর্ড করা হয়, আর রিটার্ন করা পণ্য আনবক্স করার সময়ও ক্যামেরায় রেকর্ড করা হয় — যাতে পুরো প্রক্রিয়াটা স্বচ্ছ ও দ্বিপাক্ষিকভাবে ন্যায্য থাকে।

রিফান্ড

রিটার্নের অনুরোধ যাচাই করে অনুমোদিত হলে, পণ্যটি রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড — কোনটা চান তা জানাতে পারবেন। রিফান্ড যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেভাবেই (বিকাশ/নগদ/রকেট/COD-এর ক্ষেত্রে ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং নাম্বারে) ফেরত দেওয়া হয়।

যোগাযোগ

রিটার্ন/রিফান্ড নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি যোগাযোগ করুন: 01718381066 অথবা mahmud88789@gmail.com